Términos y Condiciones

01 · Introducción

Bienvenido a P&D. Al usar nuestro sitio web y comprar nuestros productos, aceptas estos términos y condiciones. Por favor, léelos con atención.

02 · Fabricación y tiempos de entrega

Algunos productos, como cajas fuertes y piezas de repuesto, se fabrican bajo pedido. El tiempo estimado de fabricación y entrega se indica en la descripción de cada producto.

Nos esforzamos por cumplir estos plazos, pero pueden variar por causas fuera de nuestro control. En caso de retrasos, te informaremos oportunamente.

03 · Envíos y entregas

• Cobertura: realizamos envíos a todo Ecuador. Para envíos internacionales, contáctanos para coordinar.
• Tiempos estimados: productos en stock se entregan en 3–7 días hábiles. Para productos fabricados bajo pedido, al tiempo de envío se suma el período de fabricación indicado en la descripción del producto.
• Costos de envío: se calculan automáticamente al finalizar tu compra, según destino y dimensiones del producto.
• Seguimiento: una vez despachado tu pedido, recibirás un número de rastreo para dar seguimiento a tu envío.
• Responsabilidad: P&D no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería. Si recibes un paquete dañado, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Dirección de entrega: el cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de reenvío por dirección errónea, los costos adicionales corren por cuenta del cliente.

04 · Devoluciones, reembolsos y cambios

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto en productos fabricados bajo pedido.
• Los productos fabricados a medida o bajo pedido no son retornables, salvo que presenten defectos de fabricación.
• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original para proceder con la devolución.
• Solo se reemplazan productos que presenten defectos verificables de fabricación.
• Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso.
• Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a tiendaonline@pyd-representaciones.com.

05 · Garantía por defectos de fabricación

P&D Representaciones garantiza sus productos contra defectos materiales o de fabricación por 1 año, contado desde:

• La fecha de despacho, para compras realizadas a través de la tienda online.
• La fecha de firma del acta de entrega-recepción, para ventas institucionales.

Algunos productos, debido a su nivel de exigencia técnica, cuentan con un período de garantía mayor.

La garantía NO cubre:

• Daños causados por golpes, mal uso o negligencia.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños en superficies causados por productos químicos o ambientes extremos.
• Fallos eléctricos provocados por sobrecargas o instalaciones deficientes.
• Daños causados por eventos externos o de fuerza mayor.

Para hacer efectiva la garantía, contáctanos a tiendaonline@pyd-representaciones.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

Todos los productos que lo requieren incluyen manual de uso y/o acceso a tutoriales en video.

06 · Evolución de diseño y versionamiento de seguridad

Nuestros productos están disponibles al público general. Esto significa que cualquier persona puede adquirirlos, estudiarlos y eventualmente identificar vulnerabilidades en un diseño específico. Lo consideramos parte natural del ciclo de evolución de la seguridad física.

Cada producto lleva un indicador de versión de diseño, visible en el nombre del producto que aparece en la factura del cliente. Este indicador refleja el estado de diseño y las protecciones incorporadas al momento de la fabricación.

Conforme recibimos reportes de ataques reales por parte de nuestros clientes, actualizamos los mecanismos, materiales y protecciones de las versiones siguientes. P&D no puede garantizar la resistencia de versiones de diseño que ya hayan sido estudiadas o comprometidas por terceros.

Nos comprometemos a:

• Actualizar continuamente los mecanismos y seguridades de nuestros productos.
• Informar a los clientes cuando una nueva versión de diseño esté disponible.
• Ofrecer opciones de actualización o mejora a clientes con versiones anteriores.

La seguridad física no es estática. Es una carrera continua entre protección e ingenio, y P&D se compromete a estar siempre un paso adelante.

07 · Reembolsos tardíos o faltantes

Si ya se aprobó tu reembolso pero no lo has recibido:

1. Verifica con tu banco o entidad financiera, ya que el procesamiento puede tomar algunos días hábiles.
2. Espera al menos 5 días hábiles desde la fecha de aprobación antes de realizar una consulta.
3. Si después de ese plazo aún no recibes el reembolso, contáctanos a tiendaonline@pyd-representaciones.com para investigar tu caso.

08 · Métodos de pago aceptados

Procesamos pagos a través de Nuvei (anteriormente Paymentez), una pasarela de pago certificada con estándar PCI DSS. Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales franquicias.

• P&D no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
• La información de pago se transmite de forma encriptada directamente a la pasarela.
• Cada transacción es verificada y autorizada por tu entidad financiera.
• Si experimentas algún problema con tu pago, contáctanos para asistencia.

09 · Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web — incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, videos, gráficos e ilustraciones — es propiedad exclusiva de P&D Representaciones o de sus licenciantes.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier material de este sitio sin la autorización previa y por escrito de P&D Representaciones.

10 · Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de la compra de nuestros productos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito.

11 · Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

P&D Representaciones no se hace responsable por retrasos o interrupciones causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo: fallas en infraestructura de terceros, desastres naturales, disturbios sociales, cortes de energía eléctrica u otros eventos de fuerza mayor.

Nos comprometemos a comunicarnos contigo y buscar soluciones razonables en caso de que cualquiera de estas situaciones afecte tu pedido o servicio.

12 · Ventas institucionales

P&D Representaciones trabaja con instituciones públicas y privadas, adaptándose a sus estándares y requerimientos específicos. Los términos para ventas institucionales se acuerdan de forma privada y por escrito entre las partes, y pueden diferir de las condiciones publicadas en este sitio.

13 · Programa de promociones y fidelización

P&D Representaciones podrá lanzar promociones, cupones de descuento y concursos en cualquier momento.

• Las promociones se anuncian a través de nuestro sitio web y redes sociales oficiales.
• Tienen duración limitada y están sujetas a disponibilidad.
• Los descuentos y cupones no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa.
• P&D se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción sin previo aviso.

Los cupones de descuento no aplican a productos fabricados bajo pedido o a medida.

14 · Acceso y uso de cuentas de usuario

Al crear una cuenta en nuestro sitio, aceptas las siguientes condiciones:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• No compartir tu cuenta con terceros.
• Notificarnos de inmediato si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida.
• No utilizar tu cuenta para fines ilícitos o que violen estos términos.
• P&D no se hace responsable por el uso indebido de cuentas por parte de terceros.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos.
• Puedes solicitar la actualización o eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

El acceso al sitio web es bajo tu propia responsabilidad. Aunque nos esforzamos por mantener la plataforma segura y funcional, el sitio puede contener errores o interrupciones temporales. Queda prohibido intentar acceder de forma no autorizada a cualquier parte del sistema o introducir software malicioso.

15 · Resumen de Política de Privacidad

P&D Representaciones recopila y trata datos personales únicamente con el fin de procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y cumplir con obligaciones legales. Tu información no se comparte con terceros salvo lo estrictamente necesario para la operación del servicio. Para conocer todos los detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

16 · Condiciones para suscripción a newsletters

Al suscribirte a nuestro boletín informativo, aceptas recibir comunicaciones comerciales y novedades de P&D Representaciones en tu correo electrónico. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en cada correo, o contactando directamente a tiendaonline@pyd-representaciones.com.

17 · Responsabilidad por links y contenido externo

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia y P&D Representaciones no se hace responsable por el contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios externos. Te recomendamos revisar los términos y políticas de cada sitio que visites.

18 · Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán con fecha visible al inicio del documento.

19 · Contacto

¿Tienes dudas, consultas o necesitas asistencia? Contáctanos con gusto a: tiendaonline@pyd-representaciones.com