Política de Reembolso

01 · Introducción y marco legal

En P&D Representaciones queremos que compres con confianza. Esta Política de Reembolso explica de forma clara cómo, cuándo y bajo qué condiciones puedes devolver un producto y recibir la restitución de tu dinero.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y complementa lo establecido en nuestros Términos y Condiciones. En caso de discrepancia, prevalece siempre la norma que más favorezca al consumidor.

02 · Tu derecho de devolución

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce tu derecho a devolver o cambiar un producto dentro de los 15 días hábiles posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.

En P&D respetamos íntegramente ese derecho: aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Para que proceda la devolución, la naturaleza del producto debe permitirlo y su estado debe ser el mismo en el que lo recibiste (ver sección 06).

03 · Productos no sujetos a devolución por arrepentimiento

Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución por simple arrepentimiento, salvo que presenten defectos de fabricación (ver sección 04):

• Productos fabricados bajo pedido o a medida, como cajas fuertes y piezas específicas, al producirse exclusivamente para ti.
• Artículos de seguridad ya instalados, abiertos o usados — como cerraduras, cajas fuertes o componentes de blindaje —, ya que su manipulación compromete la integridad y confidencialidad del mecanismo y, por razones de seguridad, no pueden reincorporarse al inventario.
• Productos sin su embalaje original o a los que les falten accesorios, manuales o sellos de seguridad.
• Cinta intumescente y consumibles una vez abiertos o cortados.

04 · Productos con defectos de fabricación

Si tu producto presenta un defecto material o de fabricación, la ley te ampara con independencia del plazo de arrepentimiento. En estos casos procederemos, en este orden, a:

1. La reparación del producto sin costo para ti.
2. El reemplazo por uno equivalente, cuando la reparación no sea posible.
3. El reembolso del monto pagado, cuando no procedan las opciones anteriores.

La gestión se resuelve en un plazo no mayor a 30 días desde la verificación del defecto. Esta cobertura se enmarca en nuestra garantía por defectos de fabricación, descrita en los Términos y Condiciones, y no cubre daños por golpes, mal uso, manipulación de terceros no autorizados ni eventos de fuerza mayor.

05 · Cómo solicitar tu devolución o reembolso

1. Escríbenos a tiendaonline@pyd-representaciones.com indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones de devolución y, si aplica, la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Una vez recibido el producto, verificamos su estado en un plazo breve.
4. Aprobada la devolución, procesamos el reembolso según la sección 08.

Conserva el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso se complete.

06 · Condiciones del producto devuelto

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y sellos de seguridad.
• No debe presentar señales de instalación, manipulación del mecanismo ni desgaste.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción proporcional cuando el producto presente una disminución de valor por un uso superior al necesario para comprobarlo.

07 · Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución se origine por arrepentimiento, los gastos de envío del producto de vuelta corren por cuenta del cliente.

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un error nuestro, P&D asume la totalidad de los costos de envío.

08 · Forma y plazo del reembolso

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, restituyendo el monto efectivamente pagado.
• En cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, no sustituimos el reembolso por notas de crédito ni por bienes o servicios compensatorios, salvo que tú lo solicites expresamente.
• Una vez aprobada la devolución, iniciamos el reembolso dentro de un plazo razonable. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

09 · Reembolsos tardíos o faltantes

Si ya aprobamos tu reembolso pero aún no lo recibes:

1. Verifica con tu banco o entidad financiera; el procesamiento puede tomar algunos días hábiles.
2. Espera al menos 5 días hábiles desde la fecha de aprobación antes de realizar una consulta.
3. Si tras ese plazo aún no lo recibes, escríbenos a tiendaonline@pyd-representaciones.com para investigar tu caso.

10 · Paquetes dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un paquete dañado o un producto distinto al que pediste, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin costo adicional para ti.

11 · Ventas institucionales

Las condiciones de devolución y reembolso para ventas a instituciones públicas y privadas se acuerdan de forma privada y por escrito entre las partes, y pueden diferir de las publicadas en esta política.

12 · Contacto

¿Necesitas iniciar una devolución o tienes dudas sobre tu reembolso? Escríbenos a: tiendaonline@pyd-representaciones.com