📄 Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de junio de 2025 📅

1. Introducción 👋

Bienvenido a P&D. Al usar nuestro sitio web pyd-representaciones.com y comprar nuestros productos, aceptas estos términos y condiciones. Por favor, léelos con atención.

2. Fabricación y tiempos de entrega 🏭⏳

Algunos productos, como cajas fuertes y piezas de repuesto, se fabrican bajo pedido. El tiempo estimado de fabricación y entrega se indica en la descripción de cada producto.

Nos esforzamos por cumplir estos plazos, pero pueden variar por causas fuera de nuestro control. En caso de retrasos, te informaremos oportunamente.

3. Envíos y entregas 🚚

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo Ecuador. Para envíos internacionales, contáctanos antes de comprar.
  • Tiempos estimados:
    • Productos en stock: entre 3 y 7 días hábiles.
    • Productos fabricados bajo pedido: se suman los días de fabricación al tiempo de envío.
  • Costos de envío: Se calculan al finalizar la compra y se muestran antes del pago.
  • Seguimiento: Te enviaremos un número de rastreo cuando tu pedido sea despachado.
  • Responsabilidad:
    • No nos hacemos responsables por retrasos de la empresa de mensajería.
    • Si recibes un paquete dañado o abierto, notifícalo de inmediato al transportista y a nuestro equipo.
  • Dirección: El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección. Si hay error, el reenvío corre por su cuenta.

4. Devoluciones, reembolsos y cambios 🔄💰

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción, solo en productos no fabricados bajo pedido.
  • Los productos hechos a medida no son retornables salvo por defectos comprobados de fabricación.
  • El producto debe estar sin usar, con su embalaje original y en buen estado.
  • Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados.
  • Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos envíos con seguimiento o seguro.
  • Para iniciar el proceso, contáctanos en:
    📧 tiendaonline@pma.pyd-representaciones.com

5. Garantía por defectos de fabricación 🛠️🛡️

P&D Representaciones garantiza sus productos contra defectos materiales o de fabricación por 1 año, contado desde:

  • 🛒 La fecha de despacho para compras realizadas en nuestra tienda en línea
  • 🏢 La fecha de firma del acta de entrega-recepción provisional, para clientes institucionales

📌 Algunos productos, debido a su nivel de exigencia técnica, cuentan con un período de garantía mayor. Esta información está indicada claramente en la ficha de cada producto.

La garantía NO cubre los siguientes casos, considerados responsabilidad del cliente:

  • ⚠️ Daños provocados por golpes, accidentes, mal uso, instalación incorrecta o negligencia posterior a la entrega
  • 🧰 Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por P&D
  • 🧪 Daños en superficies (como pintura o cromo) causados por exposición a químicos agresivos, ambientes extremos o falta de mantenimiento
  • ⚡ Fallos eléctricos o electrónicos debido a sobrecargas, voltaje incorrecto o conexión inapropiada
  • 🌪️ Daños causados por eventos externos como incendios, inundaciones, terremotos, corrosión atmosférica, caso fortuito o fuerza mayor

¿Tienes dudas sobre cómo usar tu producto?
Contáctanos sin compromiso:
📧 tiendaonline@pma.pyd-representaciones.com
📞 O a los teléfonos indicados en nuestra sección de contacto.

📘 Todos los productos que lo requieren incluyen manual de uso
🎥 Y/o acceso a tutoriales en video, enviados con tu compra o por correo electrónico.

6. Reembolsos tardíos o faltantes ⏳❓

Si ya se aprobó tu reembolso pero no lo has recibido:

  1. Verifica con tu banco o tarjeta.
  2. Espera unos días hábiles por procesamiento.
  3. Si el problema persiste, escríbenos a:
    📧 tiendaonline@pma.pyd-representaciones.com

7. Métodos de pago aceptados 💳

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles en el proceso de compra.
Para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito, utilizamos la pasarela de pagos externa Nuvei, que se encarga de toda la gestión segura y el procesamiento de las transacciones financieras.

Esto significa que:

  • P&D no almacena ni gestiona directamente los datos sensibles de tus tarjetas.
  • Nuvei cumple con estrictos estándares internacionales de seguridad (PCI DSS) para proteger tu información financiera.
  • Al realizar un pago, serás redirigido a la plataforma segura de Nuvei para completar la transacción.
  • Para dudas o incidencias relacionadas con el pago, puedes contactar tanto con Nuvei como con nuestro equipo de soporte.

8. Propiedad intelectual 🔏

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, diseños, logos, estructuras, etc.) es propiedad exclusiva de P&D Representaciones o se utiliza con permiso, y no puede ser reproducido ni distribuido sin autorización previa y por escrito.

9. Jurisdicción y ley aplicable ⚖️

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Quito, Ecuador, salvo acuerdo diferente entre las partes.

10. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor 🌐⚠️

P&D Representaciones no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a:
🚫 fallos de infraestructura o conectividad,
🌩️ desastres naturales,
⚔️ disturbios sociales,
🛑 cortes de energía,
o cualquier otra situación de fuerza mayor.

En tales casos, nos comprometemos a comunicar al cliente lo antes posible y buscar soluciones razonables.

11. Ventas institucionales 🏢📄

En el caso de clientes institucionales, nos ajustamos a las condiciones, estándares técnicos y administrativos exigidos por cada entidad, previa validación.

Términos específicos como formas de pago, cronogramas, entregas y garantías ampliadas se acuerdan de manera privada y por escrito, conforme a cada proceso de compra o licitación.

12. Programa de promociones y fidelización 🎁✨

P&D Representaciones podrá lanzar, en cualquier momento, promociones, cupones, sorteos o campañas de fidelización para sus clientes. Estas promociones:

  • Serán anunciadas en la web y/o redes oficiales
  • Tendrán una duración limitada y condiciones particulares
  • No son acumulables entre sí, salvo indicación expresa
  • Podrán ser modificadas o canceladas en cualquier momento, sin obligación de compensación adicional

Los cupones de descuento no aplican a productos fabricados bajo pedido, salvo mención expresa. P&D se reserva el derecho de excluir categorías o marcas específicas en ciertas campañas.

13. Acceso y uso de cuentas de usuario 👤🔐 y condiciones de uso del sitio web 🌐

Para mejorar tu experiencia, P&D ofrece la opción de crear una cuenta personal en nuestro sitio web. Al registrarte y/o navegar por nuestro sitio, aceptas lo siguiente:

  • 📝 Proporcionar información verdadera, completa y actualizada al crear tu cuenta.
  • 🔒 Mantener la confidencialidad de tus datos de acceso (usuario y contraseña).
  • 🚫 No compartir tu cuenta con terceros ni permitir su uso indebido.
  • ⚠️ Notificar inmediatamente a P&D si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida o usada sin autorización.
  • 📵 No usar la cuenta ni el sitio para fines ilegales, fraudulentos, malintencionados o que violen estos términos y la ley aplicable.
  • ⚖️ P&D no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del uso indebido del sitio o cuentas de usuario.
  • ❌ Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas o el acceso al sitio que incumplan estas normas o generen riesgos para la plataforma o usuarios, sin previo aviso.
  • 🔄 Puedes actualizar o eliminar tu cuenta y datos personales en cualquier momento a través de tu perfil o contactándonos.

Además:

  • El acceso y uso del sitio web es bajo tu responsabilidad y riesgo.
  • Nos esforzamos por mantener el sitio seguro y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
  • Queda prohibido intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas internos, bases de datos u otros recursos de P&D.
  • No está permitido introducir virus, malware, spam, o contenido dañino o ilegal en nuestra plataforma.

14. Resumen de Política de Privacidad 🔐

En P&D nos comprometemos a proteger tu información personal, recogida solo para fines legítimos y con tu consentimiento. Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos. Puedes acceder, modificar o solicitar la eliminación de tu información cuando desees. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad completa aquí.

15. Condiciones para suscripción a newsletters 📧

Al suscribirte a nuestras comunicaciones, aceptas recibir información sobre productos, promociones y novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada email o contactándonos directamente. Respetamos tu privacidad y no compartimos tus datos con terceros para fines comerciales.

16. Responsabilidad por links y contenido externo 🌐

Nuestro sitio puede contener enlaces o contenido embebido de terceros (videos, imágenes, documentos, etc.). Estos elementos se muestran solo con fines informativos y no implican aprobación o control por parte de P&D sobre su contenido, políticas o prácticas de privacidad. No asumimos responsabilidad por daños o perjuicios derivados del acceso o uso de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus términos y políticas antes de interactuar con ellos.

17. Cambios en los términos 🔄

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán con fecha visible al inicio del documento.

18. Contacto 📞

¿Tienes dudas, consultas o necesitas asistencia?
Contáctanos con gusto a:
📧 tiendaonline@pma.pyd-representaciones.com